Santo Domingo.– El Gobierno dominicano puso en marcha la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos mediante el Decreto 384-26, una iniciativa que transformará la prestación de los servicios públicos al permitir que el Estado anticipe las necesidades de los ciudadanos y active determinados trámites o beneficios sin que estos tengan que solicitarlos.
La nueva normativa establece el marco legal para diseñar, implementar, supervisar y evaluar un modelo de gestión pública basado en los llamados «eventos de vida», como el nacimiento de un hijo, el ingreso al sistema educativo, el acceso al empleo o la jubilación.
El reglamento dispone que la estrategia será ejecutada a través de un Portafolio Nacional por Eventos de Vida, sustentado en la interoperabilidad entre instituciones, el intercambio seguro de datos, la trazabilidad de los procesos, la atención omnicanal y mecanismos de supervisión humana cuando sea necesario.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, afirmó que el decreto representa un cambio trascendental en la administración del Estado.
«Este es un proceso que nos permite pasar de un modelo de administración reactiva y burocrática hacia un Estado anticipatorio que, mediante la interoperabilidad segura y el intercambio de datos entre las instituciones, podrá identificar automáticamente eventos de vida y ofrecer los servicios que los ciudadanos necesitarán», expresó.
¿Cómo funcionará?
El modelo permitirá que distintas instituciones compartan información de manera coordinada para identificar cuándo una persona cumple los requisitos para acceder a un servicio público.
De esta forma, el ciudadano ya no tendrá que iniciar algunos trámites desde cero, sino que el propio Estado podrá notificarle, orientarlo o activar procedimientos de manera automática, respetando siempre la legislación vigente y los mecanismos de supervisión y reclamación.
MAP y OGTIC liderarán la estrategia
El decreto otorga al Ministerio de Administración Pública (MAP) la rectoría funcional de la estrategia, incluyendo la elaboración de lineamientos, estándares técnicos, seguimiento y evaluación.
Por su parte, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) será responsable del desarrollo, integración y operación de las plataformas tecnológicas necesarias para hacer posible este nuevo modelo.
Mientras tanto, cada ministerio y organismo conservará la responsabilidad sobre sus procesos, requisitos legales, calidad de los datos y prestación de los servicios bajo su competencia.
Aplicación y exclusiones
La normativa será obligatoria para los ministerios, organismos centralizados y entidades descentralizadas que dependan del Poder Ejecutivo y administren trámites, registros o plataformas vinculadas con servicios públicos.
Quedan excluidos los órganos constitucionalmente autónomos, los ayuntamientos y las juntas de distritos municipales, aunque el decreto los exhorta a adoptar este modelo de manera voluntaria.
Primeros avances
Como parte de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos 2026-2028, el Ministerio de Administración Pública inició este año, junto al Gabinete de Políticas Sociales, el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), Supérate, Siuben y varios hospitales, una serie de talleres destinados al diseño e implementación de los primeros servicios proactivos.
El objetivo es construir un modelo de gestión pública más eficiente, ágil y centrado en las necesidades de las personas, utilizando la tecnología y el intercambio seguro de información para mejorar la atención ciudadana.
